IDRAL SpA hat ein neues Verfahren für die Verwaltung von Rücksendungen und Reklamationen eingeführt, um seinen Kunden einen besseren und effizienteren Kundendienst zu bieten.
Allgemeines Verfahren
Bevor Sie eine Rücksendung an IDRAL senden, unabhängig von den Ursachen, die sie verursacht haben, müssen Sie sich unbedingt mit dem Unternehmen unter der E-Mail-Adresse resi@idral.it in Verbindung setzen, die für die Verwaltung von Rücksendungen vorgesehen ist. Dort müssen Sie alle nützlichen Informationen (Artikelcode, aufgetretenes Problem, Installationsort, DDT-Referenz usw.) angeben und die entsprechende "RETURN AUTHORISATION" anfordern.
Sie erhalten daraufhin eine E-Mail mit einem vorausgefüllten Formular, dem Code für Ihre Rücksendung, der auf den Begleitpapieren der Ware angegeben werden muss, und den Modalitäten für die Rücksendung.
ACHTUNG: Waren, die ohne den entsprechenden Autorisierungscode eingehen, werden von unserem Lager zurückgewiesen.
Nach Eingang des Rücksendungsmaterials prüft das RETURN MANAGEMENT-Zentrum dieses und informiert Sie über die Ergebnisse und die sich daraus ergebenden Maßnahmen zur Schließung des Dossiers, wobei bei Produkten, die nicht unter die Garantie fallen, Ihre Zustimmung eingeholt wird. Im Folgenden werden die Arbeitsabläufe beschrieben, die in jedem Fall nach der von IDRAL SpA vorgenommenen Bewertung des zurückgegebenen Produkts angewandt werden.
Unsere Vertreter sind nicht mehr befugt, das Material direkt abzuholen (außer in sehr außergewöhnlichen Fällen, die im Voraus mit unserer Rückgabeabteilung vereinbart werden müssen).
Wir erinnern Sie daran, dass unsere Produkte durch eine Garantie von zwei Jahren ab unserer Verkaufsrechnung gedeckt sind (mit Ausnahme von Ursachen für Mängel, die nicht Idral zuzuschreiben sind), siehe auch unsere allgemeinen Geschäftsbedingungen unter Paragraph 7 Garantie.
A. Reparaturen für Produkte, die als GARANTIERT gelten
Die Transportkosten des Produktes und der Reparatur gehen zu Lasten von IDRAL SpA.
Wenn die von IDRAL durchgeführte Analyse die Garantie nicht anerkennt, gelten die im nachstehenden Punkt "B" beschriebenen Bedingungen.
B. Reparatur für als NICHT GARANTIERT beurteilte Produkte
Die Kosten für die Reparatur und den Transport des Produkts gehen zu Lasten des Kunden, wobei ein Mindestbetrag von 25,00 € in Rechnung gestellt wird.
Diese Kosten werden dem Kunden gemäß den geltenden Verkaufsbedingungen in Rechnung gestellt.
Die Kosten für die Reparatur des Produkts gehen zu Lasten des Kunden und werden ihm vor der Durchführung der Reparatur zur Annahme zugesandt.
Der Transport von Waren, die nicht unter die Garantie fallen, geht zu Lasten des Kunden.
Ist der Kunde nicht in der Lage, die Ware mit einem eigenen Kurier zu versenden, werden die Transportkosten mit dem Kostenvoranschlag für die Reparatur verrechnet.
Sobald wir eine Bestätigung des Kunden erhalten haben, führen wir die Reparatur durch und berechnen den zurückgesandten Gegenstand.
C. Rücksendung von Produkten (mit Ausnahme von Produkten mit Sonderanfertigungen) aufgrund eines Bestellfehlers seitens des KUNDEN
Idral behält sich immer das Recht vor, den individuellen Rückgabeantrag zu beurteilen.
Wir akzeptieren keine Rücksendungen für individuell gestaltete Artikel.
Bei Katalogartikeln verfahren wir wie folgt
- Die Transportkosten werden dem Kunden in Rechnung gestellt;
- bei Rücksendung von originalverpackten, ungebrauchten und in allen Teilen vollständigen Produkten wird eine Bearbeitungsgebühr von 10% gutgeschrieben.
Eine Gutschrift zu Gunsten des Kunden kann nur erfolgen, wenn das Material im vorangegangenen Kalenderjahr gekauft wurde, wie es die geltenden steuerlichen Bestimmungen vorsehen.