IDRAL SpA ha puesto en marcha un nuevo procedimiento de gestión de devoluciones y reclamaciones para ofrecer a sus clientes un mejor y más eficaz servicio postventa.
Procedimiento general
Antes de proceder al envío de una devolución a IDRAL, independientemente de las causas que la hayan generado, es imprescindible ponerse en contacto con la empresa en la dirección de correo electrónico dedicada a la GESTIÓN DE DEVOLUCIONES resi@idral.it, a la que deberá escribir toda la información útil (código del artículo, problema encontrado, lugar de instalación, referencia DDT, etc.) y solicitar la relativa "AUTORIZACIÓN DE DEVOLUCIÓN".
En respuesta, se le enviará un correo electrónico con un formulario precumplimentado, el código asociado a su devolución, que deberá figurar en los documentos que acompañan a la mercancía, y las modalidades para efectuar la devolución.
ATENCIÓN: Nuestro almacén rechazará la mercancía recibida sin el correspondiente código de autorización.
Una vez recibido el material de devolución, el centro de GESTIÓN DE DEVOLUCIONES lo examinará y le informará de las conclusiones y acciones consiguientes para cerrar el expediente, solicitando su aprobación en el caso de productos que no estén en garantía. A continuación se describen los procedimientos operativos que se adoptarán en cada caso tras la evaluación realizada por IDRAL SpA sobre el producto devuelto.
Nuestros agentes ya no estarán autorizados a recoger directamente el material (salvo en casos muy excepcionales que deberán acordarse previamente con nuestro departamento de devoluciones).
Le recordamos que nuestros productos están cubiertos por una garantía de dos años a partir de nuestra factura de venta (salvo causas de defectuosidad no imputables a Idral), ver también nuestras condiciones generales en el párrafo 7 garantía.
A. Reparaciones de productos considerados GARANTIZADOS
Los gastos de transporte del producto y de la reparación corren a cargo de IDRAL SpA.
Si el análisis realizado por IDRAL no reconoce la garantía, se aplicarán las condiciones descritas en el punto "B" siguiente.
B. Reparación para productos juzgados NO GARANTIZADOS
Los gastos de reparación y transporte del producto correrán a cargo del cliente, con un importe mínimo facturable de 25,00 euros.
Estos gastos se facturarán al cliente de acuerdo con las condiciones de venta vigentes.
Los costes relacionados con la reparación del producto correrán a cargo del cliente y se enviarán para su aceptación al cliente antes de proceder a la reparación.
El transporte de los productos no cubiertos por la garantía correrá a cargo del cliente.
Si el cliente no puede enviar la mercancía con su propio servicio de mensajería, los gastos de transporte se cargarán al presupuesto de la reparación.
Una vez recibida la confirmación del cliente, se procederá a la reparación y al cargo del artículo devuelto.
C. Productos (excluidos los personalizados) devueltos por error en el pedido por parte del CLIENTE
Idral se reserva siempre el derecho de evaluar la solicitud de devolución individual.
No aceptamos devoluciones de artículos personalizados.
Para los artículos de catálogo se procederá de la siguiente manera
- los gastos de transporte correrán a cargo del cliente
- los productos devueltos en su embalaje original, completos en todas sus partes y sin usar, se abonarán con un 10% de gastos de gestión.
Sólo se podrá emitir un abono a favor del cliente si el material fue adquirido en el año natural anterior, tal y como establece la legislación fiscal vigente.