IDRAL SpA a mis en place une nouvelle procédure de gestion des retours et des réclamations afin de fournir à ses clients un service après-vente meilleur et plus efficace.
Procédure générale
Avant de procéder à l'envoi d'un retour à IDRAL, quelles que soient les causes qui l'ont généré, il est indispensable de contacter l'entreprise à l'adresse e-mail dédiée à la GESTION DES RETOURS resi@idral.it, à laquelle vous devez écrire toutes les informations utiles (code de l'article, problème rencontré, lieu d'installation, référence de la DDT, etc.
En réponse, vous recevrez un email contenant un formulaire pré-rempli, le code associé à votre retour, qui devra être mentionné sur les documents accompagnant la marchandise, et les modalités pour effectuer le retour.
ATTENTION: Notre entrepôt refusera les marchandises reçues sans le code d'autorisation correspondant.
Une fois le matériel de retour reçu, le centre de GESTION DES RETOURS l'examinera et vous informera des résultats et des actions conséquentes pour clôturer le dossier, en demandant votre approbation dans le cas de produits non couverts par la garantie. Ci-dessous sont décrites les procédures opérationnelles qui seront adoptées pour chaque cas suite à l'évaluation faite par IDRAL SpA sur le produit retourné.
Nos agents ne seront plus autorisés à récupérer directement le matériel (sauf dans des cas très exceptionnels qui doivent être convenus au préalable avec notre service des retours).
Nous vous rappelons que nos produits sont couverts par une garantie de deux ans à compter de notre facture de vente (sauf pour les causes de défectuosité non imputables à Idral), voir également nos conditions générales au paragraphe 7 garantie.
A. Réparation des produits réputés GARANTIS
Les frais de transport du produit et de la réparation sont à la charge de IDRAL SpA.
Si l'analyse effectuée par IDRAL ne reconnaît pas la garantie, les conditions décrites au point "B" ci-dessous s'appliquent.
B. Réparation des produits jugés NON GARANTIS
Les frais de réparation et de transport du produit sont à charge du client, avec un minimum facturable de 25,00 €.
Ces frais seront facturés au client conformément aux conditions de vente en vigueur.
Les frais liés à la réparation du produit sont à la charge du client et seront envoyés pour acceptation au client avant de procéder à la réparation.
Le transport des marchandises hors garantie est à la charge du client.
Si le client n'est pas en mesure d'envoyer les marchandises par son propre transporteur, les frais de transport seront imputés au devis de réparation.
Une fois que nous avons reçu la confirmation du client, nous procédons à la réparation et facturons l'article retourné.
C. Produits (à l'exclusion de ceux avec personnalisation) retournés suite à une erreur de commande de la part du CLIENT
Idral se réserve toujours le droit d'évaluer la demande de retour individuelle.
Nous n'acceptons pas de retour pour les articles personnalisés.
Pour les articles du catalogue, nous procédons comme suit
- les frais de transport sont à charge du client ;
- les produits retournés dans leur emballage d'origine, complets dans toutes leurs parties et non utilisés, seront crédités de 10% de frais de traitement.
Une note de crédit en faveur du client ne peut être émise que si le matériel a été acheté au cours de l'année civile précédente, comme le prévoit la législation fiscale en vigueur.